Digital marketing หรือตลาดดิจิตอล เป็นช่องทางการทำธุรกิจที่มีความเชื่อมโยงกับสื่อออนไลน์ เนื่องจากจำเป็นต้องใช้สื่อออนไลน์เพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ซึ่งการทำการตลาดออนไลน์ในยุคดิจิตอลจำเป็นต้องพึ่งพา MarTech เทคโนโลยียุคใหม่ที่ช่วยเพิ่มศักยภาพด้านธุรกิจในยุคดิจิตอล
MarTech หรือ Marketing Technology คือ ซอฟต์แวร์เครื่องมือการลาดท่ช่วยในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีคุณภาพและสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย MarTech สามารถแบ่งออกเป็นการทำงานได้ ดังนี้
การจัดเก็บข้อมูล (Data Integration Platform) MarTech จะทำการจัดเก็บข้อมูลจากผู้บริโภคจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์มาจัดเก็บเพื่อให้สะดวกต่อการดึงข้อมูลออกมาใช้งาน
การวิเคราะห์ข้อมูล (Marketing Analytics) โดยนำข้อมูลของผู้บริโภคมาวิเคราะห์และแยกข้อมูลออกเป็นสัดส่วนเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน รวมถึงช่วยในการนำเสนอข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์ตัวตน (Personalization) MarTech สามารถดึงข้อมูลที่ถูกจัดเก็บมาจำลองเป็นบุคลิกภาพ การใช้ชีวิตของผู้บริโภค ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้งานซอฟต์แวร์เข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายดียิ่งขึ้น
เครื่องมือทำการตลาดด้วยคอนเทนต์ (Content Marketing Tools) คอนเทนต์ คือ การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบต่าง ๆ เช่น บทความ, คลิปวิดีโอ, โฆษณา หรือภาพนิ่งและอื่น ๆ อีกมากมายที่ช่วยในการจุดประกายให้ผู้บริโภครับรู้ถึงบ้างสิ่งบางอย่างและผลักดันให้เกิด Action ต่อไป
Search Engine Optimization (SEO) เครื่องมือที่สำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางออนไลน์ โดยการทำ SEO ไม่เพียงแต่ช่วยปรับเว็บไซต์ให้มีประสิทธิภาพง่ายต่อการใช้งานแต่ยังหมายถึงการปรับคอนเทนต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
แม้ว่า MarTech จะเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดในยุคดิจิตอล แต่ผู้ใช้งาน MarTech ควรจะมีสกิลที่ช่วยให้การทำงานร่วมกับ MarTech ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดย MarTech Skill ที่จำเป็นต้องมี ได้แก่
- ทักษะด้าน Data research & Analysis การมีทักษะด้านการรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภค จัดเก็บข้อมูลและดึงข้อมูลมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้การทำงานด้วย MarTech มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ทักษะการทำ Flowchart เนื่องจากการทำงานร่วมกับ MarTech เป็นการทำงานเชิงวิเคราะห์ข้อมูลจึงจำเป็นต้องมีทักษะด้านการทำ Flow Chart เพื่อกำหนดเป้าหมายของงานต่าง ๆ และช่วยให้เกิดการสื่อสารอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา พร้อมทั้งต้องออกแบบผังการทำงานให้มีรายละเอียดที่ครอบคลุมมากที่สุด
- วางแผนสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค Customer Journey นักการตลาดที่มีฝีมือต้องสามารถวางแผนสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคได้ ทำให้นักการตลาดที่ต้องทำงานร่วมกับ MarTech จึงควรมีทักษะในการนำข้อมูลของผู้บริโภคมาใช้วางแผน Customer Journey ได้
แม้ว่า MarTech จะเป็นเทคโนโลยีเพิ่มศักยภาพด้านธุรกิจในตลาดยุคดิจิตอลแต่สิ่งที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องทำงานร่วมกับทักษะของนักการตลาดจึงจะทำให้ผลงานตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากที่สุด