ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเทคโนโลยีที่ก้าวไกลมีส่วนอย่างยิ่งในการทำให้ชีวิตคนเราสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น จนทำให้เทคโนโลยีหลายอย่างเข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิต ไม่เว้นแม้กระทั่งการค้าขายที่ปัจจุบันได้เทคโนโลยีมาเป็นตัวช่วยทำให้การขายสินค้าง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าแบบมีหน้าร้านหรือการขายสินค้าแบบออนไลน์ และสำหรับใครที่เป็นเจ้าของธุรกิจลองมาดูกันว่าจะมีเทคโนโลยีอะไรบ้างที่ต้องทำความรู้จัก เพราะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการค้าขาย
4 เทคโนโลยีเพื่อการขาย คนทำธุรกิจต้องรู้จัก
1. แพลตฟอร์มการขาย
ปัจจุบันการขายสินค้าและบริการไม่ได้พึ่งพาเฉพาะหน้าร้านเท่านั้น เพราะปัจจุบันคนเราหันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น หลายธุรกิจที่มีหน้าร้านจึงหันมาขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอื่น ๆ ร่วมด้วย โดยปัจจุบันมีหลายแพลตฟอร์มที่รองรับการขายสินค้าออนไลน์ให้ง่ายขึ้น เช่น Lazada, Shopee หากเป็นแบรนด์ใหญ่ก็มีเว็บไซต์ขายของออนไลน์เป็นของตัวเอง เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ไม่สะดวกมาเลือกสินค้าหน้าร้าน
2. Chatbot
เพราะการขายสินค้าออนไลน์ ลูกค้าจะไม่ได้เห็นสินค้าจริง เพราะฉะนั้นก่อนตัดสินใจซื้อลูกค้ามักมีคำถามมากมาย และเพื่อประหยัดเวลาพนักงานในการนั่งตอบคำถาม ปัจจุบันได้มีเทคโนโลยี Chatbot คอยตอบคำถามแบบอัตโนมัติ โดยเจ้าของธุรกิจควรรวบรวมคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้เสียเวลา สามารถเอาเวลาที่ต้องตอบคำถามลูกค้าไปพัฒนางานด้านอื่น ๆ ได้
3. ช่องทางชำระเงินออนไลน์ (Online Payment Gateway)
ไม่เพียงแต่การมีแพลตฟอร์มซื้อขายที่ทันสมัยและสะดวกสบายเท่านั้น เพราะขั้นตอนการชำระเงินก็สำคัญไม่แพ้กัน โดยช่องทางชำระเงินที่ถูกใจผู้บริโภคคือต้องใช้งานง่ายไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน ที่สำคัญยังต้องปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจทุกครั้งที่เลือกซื้อสินค้าและบริการ
4. Big Data
Big Data หรือคลังข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้าที่มีประโยชน์อย่างมากในอนาคต เพราะเป็นคลังที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าเอาไว้ เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ ประโยชน์ของการมีคลังข้อมูลเหล่านี้ก็เพื่อประโยชน์ด้านการตลาด หากในอนาคตมีรายการส่งเสริมการขายใดที่เหมาะกับลูกค้ากลุ่มนี้ ก็สามารถแจ้งข้อมูลข่าวสารผ่านช่องทางที่ลูกค้าเคยให้ข้อมูลไว้ ยกตัวอย่าง หากลูกค้าเคยซื้อเครื่องสำอางแบรนด์เกาหลี เมื่อร้านค้ามีการทำโปรโมชั่นลดราคาครีมเกาหลีก็สามารถส่งข้อความแจ้งลูกค้าได้โดยตรง เพิ่มโอกาสการกลับมาซื้อได้เป็นอย่างดี
นอกจากการนำเทคโนโลยีมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการค้าขายแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจต้องให้ความสำคัญไม่แพ้กันคือคุณภาพของสินค้าและบริการ เพราะคุณภาพสินค้ามีส่วนอย่างมากในการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าซ้ำและสร้างความจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพียงเท่านี้เชื่อว่าการขายสินค้าจะประสบความสำเร็จมากขึ้นและยังมีลูกค้าใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอีกด้วย